移动电商解决方案

一、方案概述

        龙唐酒类O2O移动电商平台作为酒行业在O2O领域的创新和尝试,能够促进线上线下融合发展,在一定程度上受到了酒厂、各级经销商和消费者欢迎。基于移动互联网和大数据,以线上去促进线下变革,提升线下渠道的能力。酒类O2O移动电商平台以服务为本质,不但价格优惠,而且更能让消费者望得到便利、优质的服务和品质的保证。


二、业务需求

1.实体门店直接购买模式


流程说明:

1)   客户到就近的有O2O柜台的商店买酒,若柜台有库存,则顾客按照传统一手交钱一手拿货,在平台中,根据会员等级,形成购买记录。

2)   门店当天统计各类酒库存,汇总后向经销商统一进货补充。

3)   经销商当天统计汇总每个门店预定的信息,第二天送货到各门店,补充库存量。

4)   门店跟经销商的货款结算可以按照传统方式,有一定帐期,按月或季度结算。

5)   客户的退换货按照传统方式处理,在平台中形成退换货记录。

2.触摸屏(PAD)模式

       

流程说明:

1)   客户到就近的有O2O柜台的商店买酒,若无现货,顾客可以交钱预定(全款或定金),门店可以打印付款凭证,顾客凭凭证收货并在收货时付清余款。柜台服务员在触屏机器上输入预定的品种、数量、品牌等信息,与客户约定取货方式,自提或送货上门。

2)   门店当天统计各类酒库存,汇总后向经销商统一订货补充。

3)   经销商当天统计汇总每个门店预定的信息,第二天送货到各门店。系统自动短信通知或门店电话通知客户货到,客户可到门店自提或由门店送货上门。

4)   客户的退换货按照传统方式处理。

3.电商平台模式

 

流程说明:

1)   主要通过电子商务网站,客户可以在网站上购买各种酒类商品,由线下的门店供货,速度快于一般的酒类电商。客户在网上选择商品后可以选择就近的门店(手机端可以包含LBS的功能,自动选择就近门店),系统可以显示此门店的库存,如有现货,自动提示客户上门提货或选择送货上门。

2)   若没有现货,有两种处理模式,一种是按照上面的触屏模式处理,不作任何改变;另一种模式是系统自动根据酒的品类、地域、信用等级等条件选择经销商,通知其给指定的门店供货,同时通知这个门店;一般第二天到货,客户可选择自提或送货上门。系统按照付款帐期统计与经销商之间的款项,导出统计结果,线下打款或经审批程序线上付款。

3)   门店补充货物、经销商周期送货和结算模式同触屏模式相同。

4)   客户在网上订货的时候参考淘宝模式通过支付宝付款;客户收到货品验货后确认支付。


三、O2O融合模式

线上线下仓储融合

        同品牌线上线下销售渠道共用仓库,使得网络销售可以达到就进发货,更好地发挥品牌多仓多点的优势

销售门店融合

        线下店铺与线上销售相辅相助,达成共享资源、通报销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。

服务方式融合

        融合线上线下顾客数据,多样化的售后服务方式,增加用户体验,完善整个服务流程。


四、功能说明

1.商城电商管理

        商品的分类管理、商品发布浏览搜索查询管理、购物车管理、购买支付、配送管理、商户和购买客户的后台管理、微网站、站内通知和短信通知等。

2.门店加盟销售管理

        终端门店的加盟管理、门店的配送范围管理、POS支付管理、门店销售管理、门店预定订单管理、门店体验推广服务、门店服务评价等。

3.个性化预订系统

        支持两种预订方式,一种客户自行在商城线上下单,另一种是到门店,门店服务员帮助预定下单。有预定商品管理、预定服务规范、预定购买订单信息、订金支付、商品发货或自提、费用支付等。

4.会员管理系统

        会员主要指购买客户,包含的信息有购买信息、商品信息、积分信息、会员信息认证、信用记录等级、会员统计信息、评价评分、投诉等,与线下会员卡的相关信息相互结合。

5.仓储管理平台

        主要帮助门店和经销商管理自身的采购、销售、库存、财务等一系列供应链协同信息。线上销售和线下销售共享库存,财务共同结算。及时掌握商品的供货情况,根据销售预测,及时的补充商品,做到零库存,减低成本。

6.订单管理

        包含购买这通过电商门户下的订单和从门店直接下的订单。订单的发货、缺货、换货处理;订单的取消管理、订单统计支付管理、订单的购买信息等。根据订单的情况可以汇总统计销售额,分析和统计购买者偏好,进行所需所感兴趣的酒类推广营销。

7.交易结算支付系统

         会员商户银行支付信息管理、支持主流支付平台、支付限额安全保障措施、投诉退款管理、线上线下支付相结合。

8.微信营销推广平台

        微网站建设,微信公众号定制化管理、商户关注粉丝管理、商户群发活动通知管理、会员优惠团购活动浏览参与、评价评分、互动交流、分享推荐等。

9.优惠活动信息发布平台

        优惠活动信息的发布、优惠券模板制作发放和使用、信息的审核管理、信息电商平台和微网站的同步,优惠活动的过期取消管理、优惠券使用管理等。

10.积分累计兑换管理平台

        会员通过购买活动或积极参与平台推广活动,赠送一定的积分,可以兑换成一定价值的礼品。礼品兑换管理、积分的消费兑换管理、积分的累积管理等。


五、市场前景

        龙唐移动O2O电商平台采用先进的云计算技术,微信微营销平台、安全可靠的支付交易平台,线上线下的全方位服务结合,通过会员制营销,发展会员体系,会员推荐、分享、收藏等自传播推广。通过地理信息,位置定位等,主动建立联系,点对点营销推广。由于用户的规模效应形成的各种方便和各种优惠能够吸引住用户。集中和持续不断的各种活动,能为商家带来持续的用户,并且保持低的推广成本。目前全国尚未存在这样一个集各类服务为一体的O2O电商平台,该平台具有一定的示范作用,且能够快速复制到其他类似行业,前景广阔。